お客さま第一の业务运営に関する方针

当社は、「お客さまの安心と満足」を実现するため、行动指针(バリュー)に掲げる「お客さま第一」を全社员が実践するよう努めています。これからも幅広くお客さまの声をお聴きし、絶え间のない品质向上や业务改善に取り组みます。
なお、本方针は、消费者庁の「消费者志向自主宣言」の枠组みにも沿っています。お客さまの视点に立ち、消费者志向経営に诚実に取り组みます。

方针1「お客さまの安心と満足」を提供する责任を果たします

当社は、「お客さまの安心と満足」を実现するため、お客さまの不安とリスクに対して最善の解决策を提供することにより、お客さまへの责任を果たします。

方针2お客さまニーズに応える商品・サービスを提供します

当社は、社会环境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔软に対応した商品・サービスを提供します。

方针3ご契约へのご理解・ご纳得を得られる説明に努めます

当社は、お客さまニーズに合った最适な商品をご选択いただけるよう、适正な保険募集および契约管理を行います。

  • (1)お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、説明方法等を工夫し、わかりやすく説明します。
  • (2)お客さまのご意向に沿った适切な商品をご选択いただけるよう、お客さまの商品に関する知识、ご予算、ご契约の目的等を総合的に勘案して説明します。
  • (3)ご契约後も、ご契约の変更・更改・解约等を迅速かつ适切に行い、お客さまの利便性を向上させます。

方针4代理店が行う业务の品质向上に取り组みます

当社は、代理店への委托を判断する际の事前审査や、委托後の継続的な教育・指导を通じて、代理店が行う业务の品质向上に取り组みます。

方针5お客さまに寄り添った事故対応を実践します

当社は、事故に遭われたすべてのお客さまや事故のお相手の方に、迅速かつ丁宁な説明と适切な保険金のお支払いを行うとともに、お客さま第一の「心にまで向き合う事故対応」を実践します。

方针6お客さまからお预かりした保険料を安全・确実に运用します

当社は、お客さまに确実に保険金をお支払いするため、保有资産の安全性と十分な流动性、収益の安定性を确保するなど、财务の健全性に留意した资産运用を行います。

方针7お客さまの利益を不当に害さないよう适切に业务を行います

当社は、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を管理し、适切に业务を行います。

方针8お客さまの声に真挚に耳を倾け、改善に活かします

当社は、お客さまの声を幅広くお伺いするとともに、寄せられたすべてのお客さまの声に真挚に耳を倾け迅速かつ适切に対応します。また、お客さまの声を品质の向上に向けた诸施策に活かします。

方针9社员一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって行动します

yabo 官方app亚博app提款多久亚博app提款多久当社は、社员一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって行动するよう、社员教育を継続的に行います。また、组织や个人の目标管理、评価においても「お客さま第一」に高い価値観を置くことにより、企业文化としての定着を図ります。

お客さまの声への対応

当社では、问い合わせ、相谈、要望、苦情、纷争、おほめ、感谢等の当社に寄せられるすべての声を「お客さまの声」と定义し、全社员がお客さまの声に対して迅速、适切、真挚に対応することを基本姿势として定めています。
社员一人ひとりがお客さま第一の実践に向け、各种窓口やお客さまアンケートを通じて寄せられるすべてのお客さまの声に真挚に耳を倾け、全社一体となって商品・サービスの改善に取り组んでいます。
また、苦情対応においては国际规格「ISO10002」に适合した苦情対応マネジメントシステムを构筑し、お客さまの声を基点とした自主的な改善活动に取り组んでいます。

お客さまの声に応える取组

お客さまからいただいたご意见を业务に活かす取组のご绍介

お寄せいただいたお客さまの声

电话、手纸、アンケート等にお寄せいただいたお客さまの声のご报告